為了讓您的網(wǎng)站或應(yīng)用程序產(chǎn)生積極、令人難忘的用戶體驗，了解人類思維的運作方式非常重要。如果不了解大腦如何感知、處理和保留信息，組織的數(shù)字化工作很可能會失敗。成功的數(shù)字體驗不僅會增加參與度，而且事后也會被用戶記住。了解如何產(chǎn)生這些類型的體驗是實現(xiàn)出色用戶體驗(UX)的關(guān)鍵。設(shè)計接下來分享一些創(chuàng)建令人難忘的數(shù)字用戶體驗的一些最佳實踐。

1、不要指望用戶記住事情

短期記憶就是這樣——短期的。也稱為工作記憶，這個區(qū)域在被遺忘之前只保存有限的信息。即使人們專注于在工作記憶中記住重要的事情，一個簡單的分心也會導(dǎo)致信息丟失。不要讓用戶記住促銷代碼、會員ID、電話號碼、臨時密碼等內(nèi)容，從而壓倒用戶的工作記憶。而是限制用戶必須記住的數(shù)量。例如，您可以允許用戶輸入他們的電子郵件地址來登錄（而不是必須輸入會員ID），或者讓購物者一鍵直接將折扣代碼應(yīng)用到他們的購物車中（而不必記住它并輸入手動）。

2、一次只專注一件事

為了最大限度地減少信息丟失的機會，讓用戶一次只專注于一項任務(wù)。如果干擾太多，例如不斷引入新信息，用戶忘記初始信息的機會就會增加。正是由于這個原因，旋轉(zhuǎn)木馬幻燈片是無效的；一旦出現(xiàn)新幻燈片，它就會接管他們的工作記憶，從而導(dǎo)致上一張幻燈片被遺忘。而不是輪播，而是向訪問者顯示相關(guān)消息，例如與他們的需求、興趣和以前的行為直接相關(guān)的內(nèi)容和優(yōu)惠。

3、將重要信息放在開頭和結(jié)尾

不同但相關(guān)的一點是，從演示文稿的開頭（稱為后綴效應(yīng)）和演示文稿的結(jié)尾（新近效應(yīng)）最容易回憶起信息。中間信息最有可能丟失，因此在編寫內(nèi)容或創(chuàng)建任何類型的引導(dǎo)式體驗或演示時請記住這一點。這個概念也適用于引導(dǎo)用戶體驗的在線引導(dǎo)體驗（也稱為“向?qū)А保?。向?qū)У拈_頭和結(jié)尾都至關(guān)重要，因為這是人們會回憶并采取行動的地方。確保您的體驗有一個強有力的開始和結(jié)束，包括后續(xù)步驟或號召性用語?！?

4、將信息分成四塊或更少的塊

雖然關(guān)于人們一次能記住的“幻數(shù)”項目有多種理論，但其中四個似乎是最有希望的之一。通過將信息分成單獨的塊，每個塊包含不超過四個關(guān)鍵點，讀者將更容易記住它們。在一個完美的世界中，我們會將所有信息限制在四個關(guān)鍵點，但這并不總是可能的。將項目組合在一起是實現(xiàn)類似結(jié)果的另一種方式。例如，當(dāng)一個電話號碼被分成諸如615-123-4567之類的塊時，它比諸如6151234567之類的連續(xù)塊更容易記住。同樣，當(dāng)您需要解釋一個復(fù)雜的過程時，將其分解為更小的部分，例如“三步開戶?！边@使用戶很容易記住要做什么。

5、重復(fù)任務(wù)幫助用戶記住

為了將記憶轉(zhuǎn)移到長期記憶而不是工作記憶中，它們必須被重復(fù)或連接到先驗知識。每當(dāng)一個人重復(fù)某件事時，它都會在大腦的神經(jīng)元中引發(fā)一系列物理電脈沖，這有助于加強記憶并產(chǎn)生放電痕跡。這意味著記住某事的初始部分會觸發(fā)其余的跟蹤，填補空白。這就是用戶可以在別人之后重復(fù)步驟的引導(dǎo)式體驗如此有效的原因。這些在向首次用戶展示如何以及在何處訪問特定功能的應(yīng)用程序中尤其常見。這個引導(dǎo)過程允許用戶以一種引人入勝的格式一次學(xué)習(xí)一個功能。當(dāng)用戶與應(yīng)用程序交互時，他們會記住如何使用這些功能。

6、使用創(chuàng)建模式幫助人們記住

創(chuàng)建模式是人們記憶的另一種方式。此過程涉及獲取單個信息和標(biāo)記它們適當(dāng)?shù)嘏c人們熟悉的現(xiàn)有對象相關(guān)聯(lián)。例如，人們不必記住沙發(fā)、電視、咖啡桌和臺燈，而是將所有這些物品與一個概念聯(lián)系起來，并簡單地將其稱為客廳。通過使用現(xiàn)實對象識別數(shù)字特征和概念，您可以使用戶更輕松地使用它們并與之交互。例如，在最近的一個項目中，我們引入了“食譜盒”和“雜貨清單”的概念，人們可以在其中保存食譜和配料列表。我們不需要解釋或提醒用戶這些功能是如何工作的，因為他們已經(jīng)理解了基本概念。網(wǎng)上使用最廣泛的模式是“購物車”——每個人都知道如何使用它。

7、識別比回憶更容易

如果人們被賦予識別任務(wù)而不是被要求回憶特定項目，他們的記憶率會更高。例如，人們更容易識別與網(wǎng)頁相關(guān)的顏色或圖像，而不是回憶網(wǎng)站上頁面的標(biāo)題或位置。您可以通過使用顏色編碼和圖像來應(yīng)用這些知識，以幫助讀者回憶您的內(nèi)容。您還可以在工具欄和導(dǎo)航中使用顏色、圖標(biāo)或圖像。這樣，用戶可以快速開始將視覺效果與某些功能或部分相關(guān)聯(lián)。

8、減少感官和認(rèn)知負(fù)荷

不要為人們的大腦創(chuàng)造超出必要的工作量。研究表明，人們每秒接收400億次感官輸入。避免感官超負(fù)荷的最佳方法之一是漸進式披露（通常稱為“向?qū)А保?。與向?qū)Ы换r，用戶只看到一些最重要的可用選項，并且只有在它們適用時才會顯示其他選項。這將用戶從他們不需要的更復(fù)雜的功能中解放出來。我們最近開發(fā)的一個保險網(wǎng)站最初有200多種表格供用戶在網(wǎng)站上選擇。我們通過創(chuàng)建一個向?qū)砀纳凭W(wǎng)站的用戶體驗，該向?qū)儐柗浅：唵蔚膯栴}，例如“你是誰？”、“你想做什么？”和“你想對你的政策做出什么改變？”引導(dǎo)他們到正確的形式。

9、創(chuàng)造情緒時刻以提高記憶準(zhǔn)確度

雖然許多人認(rèn)為記憶就像家庭電影一樣存儲在腦海中，但實際上每次回憶時都會對其進行重建。這意味著記憶會隨著時間而改變，并會受到新記憶的影響。記憶也會受到回憶之前使用的語言的影響，因此使用不會影響記憶的中性術(shù)語可能無法提供最佳結(jié)果。相反，用視頻創(chuàng)造情感時刻，這特別有效。視頻的各個方面，從圖像到音樂再到敘事，都讓我們能夠通過多種感官與用戶建立聯(lián)系。通過“設(shè)置情緒”來喚起某些情緒，可以幫助用戶回憶信息。

10、忘記并不全是壞事

最后，請記住，遺忘是生活中必不可少的一部分，并且是正常運作所必需的。每天有如此多的感官輸入，記住它們都會使大腦超負(fù)荷。大腦通過消除它認(rèn)為不必要的東西來解決這個問題。這個過程是無意識的，人們無法影響大腦選擇忘記的內(nèi)容。考慮到這一點，請避免過多的信息，因為信息越多，人們必須忘記的事情就越多。使信息保持精簡和集中，以便用戶有最好的機會記住它并享受更好的用戶體驗。

如果盡管你盡了最大的努力，人們還是忘記了，那就沒有理由絕望。為用戶提供一種簡單的方法來查找和檢索他們可能忘記的相關(guān)信息。忘記也不全是壞事。人們會忘記他們認(rèn)為不必要的信息，以便記住最相關(guān)的信息。通過應(yīng)用這些記憶技巧，您可以幫助他們記住您想要傳達(dá)的最重要的信息。在此過程中，您將創(chuàng)造令人難忘的用戶體驗。

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