出色的用戶體驗(yàn)評(píng)論可以為任何網(wǎng)站創(chuàng)造奇跡。通過(guò)查看整個(gè)設(shè)計(jì)，您可以了解哪些有效，哪些無(wú)效，并可能找到可以增加用戶體驗(yàn)并最終增加收入的解決方案。

但學(xué)習(xí)如何進(jìn)行審查是解決問(wèn)題和創(chuàng)造更好體驗(yàn)的第一步。在本指南中，設(shè)計(jì)將介紹UX審查的基礎(chǔ)知識(shí)以及如何開(kāi)始運(yùn)行自己的審查。

這確實(shí)需要一些UX設(shè)計(jì)背景，但它也依賴于制作出色網(wǎng)站的基本原則。如果您愿意學(xué)習(xí)并付出一些努力，那么對(duì)您自己的網(wǎng)站進(jìn)行UX審查可能是一個(gè)很好的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。

進(jìn)行審查

用戶體驗(yàn)審查的目標(biāo)是梳理整個(gè)網(wǎng)站并找到需要改進(jìn)的地方。這些斑點(diǎn)可能很明顯，也可能很小，但您應(yīng)該致力于改善整個(gè)網(wǎng)站。

您應(yīng)該始終致力于研究客觀趨勢(shì)并找到支持您想法的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。設(shè)計(jì)師并不總是最注重量化的人，但它是良好UX審查的必要條件。

盡量避免模糊的意見(jiàn)或?qū)δ銈€(gè)人的感覺(jué)。取而代之的是收集用戶反饋并研究流量趨勢(shì)，以收集有關(guān)問(wèn)題可能在哪里以及為什么會(huì)發(fā)生的想法。

這可以通過(guò)多種技術(shù)來(lái)完成：

直接用戶反饋

屏幕錄像

分析目標(biāo)

分析用戶流

每種技術(shù)都為研究同一個(gè)網(wǎng)站提供了不同的視角。用戶體驗(yàn)評(píng)論可以嘗試改進(jìn)一切或?qū)Ｗ⒂谝豁?xiàng)特定任務(wù)，例如高跳出率、注冊(cè)率或頁(yè)面停留時(shí)間。

如果您正在處理個(gè)人項(xiàng)目，那么您可以自己設(shè)置指標(biāo)。但是客戶項(xiàng)目需要協(xié)作，因?yàn)槟枰拦鞠胍倪M(jìn)什么。

您如何進(jìn)行審查以及收集多少信息將因客戶而異。較大的企業(yè)可能需要更多信息，您需要將每個(gè)人的目標(biāo)編譯成一個(gè)大戰(zhàn)略。

UX審查的初始階段是信息收集，而不是其他任何事情。一旦你有足夠的原始數(shù)據(jù)，你就會(huì)開(kāi)始看到模式，這些模式可以為解決你面臨的任務(wù)帶來(lái)洞察力。

規(guī)劃具體目標(biāo)

很容易不斷地問(wèn)自己?jiǎn)栴}，而永遠(yuǎn)不會(huì)真正得出詳細(xì)的結(jié)論。但是對(duì)于特定的目標(biāo)，您將被迫研究某些指標(biāo)并嘗試解決非常具體的最終結(jié)果。

想想你需要達(dá)到的目標(biāo)以及它們的含義。高跳出率意味著人們離開(kāi)他們進(jìn)入的第一頁(yè)。但是他們?cè)谀莻€(gè)頁(yè)面上有一段時(shí)間嗎？如果是，那么他們可能正在找到他們需要的信息并離開(kāi)。

但是，如果它是一個(gè)著陸頁(yè)呢？然后人們離開(kāi)，因?yàn)樗麄儾桓信d趣。但為什么？也許他們只是沒(méi)有看到CTA按鈕來(lái)注冊(cè)，或者他們不明白該頁(yè)面的用途。

規(guī)劃階段不僅僅是目標(biāo)設(shè)定。您需要研究以下幾點(diǎn)：

什么是問(wèn)題（或問(wèn)題）？

為什么會(huì)存在這些問(wèn)題？原因是什么？

您要尋找的最終結(jié)果是什么？

如何從當(dāng)前狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)榻鉀Q這些問(wèn)題的狀態(tài)？

通過(guò)一遍又一遍地重復(fù)這些步驟，你會(huì)發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題，尋找新的解決方案，并為自己留下一個(gè)大的測(cè)試場(chǎng)地。從來(lái)沒(méi)有一個(gè)完全完成的項(xiàng)目，所以總是有更多優(yōu)化的空間。

另一個(gè)步驟是創(chuàng)建適合您的目標(biāo)受眾的可信角色。

這些就像可能訪問(wèn)您的網(wǎng)站并正在尋找某種體驗(yàn)的營(yíng)銷(xiāo)細(xì)分。這些一般的人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可能具有您需要支持的非常不同的目標(biāo)。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師甚至為角色尋找定制的照片，因?yàn)樗鼈兛梢杂兴鳛椤?

在研究目標(biāo)時(shí)，它有助于進(jìn)入典型訪問(wèn)者的頭腦。使用角色更容易進(jìn)入這種理論思維模式并從他們的角度看待網(wǎng)站。

但人物角色可能過(guò)于模糊而無(wú)法真正提供價(jià)值。盡量少用它們，并找到它們有用的情況。

并確保與其他設(shè)計(jì)師或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人分享想法以收集反饋。以便您的UX審查結(jié)果可以改進(jìn)正確的指標(biāo)。

查明問(wèn)題

這可能是審查中最有趣，也最具諷刺意味的是最乏味的階段。

一旦你知道目標(biāo)是什么，你就會(huì)想要瀏覽網(wǎng)站并尋找問(wèn)題。您可以在每個(gè)頁(yè)面上進(jìn)行快速試運(yùn)行，或者給自己設(shè)定目標(biāo)，像“典型用戶”一樣玩。

當(dāng)您發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，將它們組織到電子表格或您喜歡的任何系統(tǒng)中。這樣，您可以按嚴(yán)重程度對(duì)問(wèn)題進(jìn)行排序，并首先解決最嚴(yán)重的問(wèn)題。

如果解決方案很明顯并且只需要15分鐘的編碼，那么它就是一個(gè)快速解決方案。如果您需要與其他設(shè)計(jì)師進(jìn)行頭腦風(fēng)暴并花幾天時(shí)間尋找解決方案，那么這是一個(gè)更詳細(xì)的問(wèn)題。

始終尋找快速修復(fù)并盡快糾正這些問(wèn)題。這些可以提振士氣，幫助你感覺(jué)自己真的到了某個(gè)地方。

并非所有問(wèn)題都有明顯的解決方案，許多問(wèn)題需要大量的腦力才能解決。但不要試圖一次解決所有問(wèn)題。

首先組織所有用戶體驗(yàn)問(wèn)題可以使解決它們變得容易得多。

尋找正確的解決方案

任何UX審查中最困難的部分是為每個(gè)問(wèn)題找到最佳解決方案。但這基本上是用戶體驗(yàn)審查的重點(diǎn)。

通常，最好的解決方案來(lái)自常識(shí)。您可以研究其他網(wǎng)站以了解他們?nèi)绾谓鉀Q問(wèn)題或在線查找案例研究。如果您面臨一個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題，例如增加頁(yè)面停留時(shí)間，您最好相信其他人也有，并且許多人在網(wǎng)上提供他們的解決方案。

如果您可以負(fù)擔(dān)得起簡(jiǎn)單的測(cè)試并設(shè)置啟發(fā)式評(píng)估以獲取盡可能多的信息，我還建議您進(jìn)行用戶測(cè)試。你會(huì)想要關(guān)注設(shè)計(jì)，因?yàn)檫@些眼睛提供了一個(gè)新的視角，可能會(huì)產(chǎn)生新的想法。

測(cè)試，實(shí)施某些東西，衡量結(jié)果，然后再次測(cè)試。用戶體驗(yàn)在很多方面都是科學(xué)的，但它也是重復(fù)的，知道某件事是否有效的唯一方法就是嘗試一下。

在此過(guò)程中，您絕對(duì)會(huì)有疑問(wèn)。即使是專(zhuān)業(yè)人士有時(shí)也會(huì)感到困惑。

如果您獨(dú)自工作并且沒(méi)有團(tuán)隊(duì)，那么您可能會(huì)在海上感到迷失。但請(qǐng)記住，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)巨大的地方，擁有大量愿意分享建議的圈子，比如設(shè)計(jì)樂(lè)于分享與設(shè)計(jì)有關(guān)的一切，設(shè)計(jì)是客戶的服務(wù)商，也是設(shè)計(jì)愛(ài)好者的社區(qū)。

找到圈子，融入社區(qū)

如果您是UX評(píng)論的新手，請(qǐng)從小處著手，逐步開(kāi)展工作。當(dāng)您有問(wèn)題時(shí)在線研究并確保您始終朝著一個(gè)目標(biāo)努力。

專(zhuān)業(yè)的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師花費(fèi)數(shù)年時(shí)間進(jìn)行用戶體驗(yàn)審查，他們總是需要批判性思維和解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的解決方案。設(shè)計(jì)希望本指南可以幫助您開(kāi)始這條道路，并希望本指南可以鼓勵(lì)每個(gè)設(shè)計(jì)師了解出色UX審查的價(jià)值，也期望帶有狂熱的設(shè)計(jì)愛(ài)好者加入我們?cè)O(shè)計(jì)的社區(qū)。