用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是一個(gè)理解人類心理的過(guò)程。這就是為什么以用戶為中心的設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)等術(shù)語(yǔ)支配著設(shè)計(jì)思維過(guò)程的原因。

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)心理學(xué)是關(guān)于了解您要解決的問(wèn)題的人們的行為，并設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)以與這些人類行為保持一致。

了解用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的認(rèn)知心理學(xué)

認(rèn)知心理學(xué)研究人類的心理過(guò)程，包括注意力和感知、記憶、解決問(wèn)題和創(chuàng)造性思維——用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。

偉大的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師了解這些人類心理過(guò)程以及認(rèn)知心理學(xué)如何幫助克服心理障礙以改進(jìn)：

> 可用性

> 導(dǎo)航

> 可讀性

> 可訪問(wèn)性

人腦不斷尋找模式和可識(shí)別的物體來(lái)理解周圍環(huán)境，包括數(shù)字產(chǎn)品。

認(rèn)知負(fù)荷和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)

認(rèn)知負(fù)荷是處理和學(xué)習(xí)新信息所需的腦力勞動(dòng)——人類處理能力。

良好的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)了解認(rèn)知負(fù)載的限制，以優(yōu)化用戶界面和呈現(xiàn)內(nèi)容，以便用戶能夠快速吸收和處理信息。

如果在數(shù)字產(chǎn)品中吸收和處理信息所需的處理能力超過(guò)了用戶的認(rèn)知負(fù)荷，他們就不太可能繼續(xù)使用它。

三種認(rèn)知負(fù)荷

以下是三種類型的認(rèn)知負(fù)荷以及它們?nèi)绾斡绊懹脩趔w驗(yàn)設(shè)計(jì)。

1、內(nèi)在認(rèn)知負(fù)荷是一項(xiàng)任務(wù)的內(nèi)在難度。用戶如何在專注于手頭任務(wù)的同時(shí)吸收信息？一個(gè)很好的例子是電子商務(wù)結(jié)帳。設(shè)計(jì)師移除所有導(dǎo)航，只提供用戶完成購(gòu)買所需的內(nèi)容。通過(guò)減少內(nèi)在的認(rèn)知負(fù)荷，設(shè)計(jì)師增加了用戶完成手頭任務(wù)的可能性。

2、無(wú)關(guān)的認(rèn)知負(fù)荷是大腦如何處理任務(wù)的非本質(zhì)問(wèn)題——例如字體、微交互或指令。努力閱讀字體或理解說(shuō)明的用戶是 UX 中超出無(wú)關(guān)認(rèn)知負(fù)荷的示例。

3、Germane 認(rèn)知負(fù)荷是圖式的處理、構(gòu)建和自動(dòng)化。用戶如何組織信息的類別和關(guān)系。在學(xué)習(xí)新事物時(shí)，人腦會(huì)在內(nèi)容中尋找熟悉的內(nèi)容來(lái)構(gòu)建圖式。

格式塔原則和視覺(jué)設(shè)計(jì)

格式塔原則描述了人類大腦如何感知視覺(jué)以創(chuàng)建熟悉的結(jié)構(gòu)。

格式塔心理學(xué)的一個(gè)著名例子是19 世紀(jì)后期英國(guó)漫畫(huà)家的年輕女人或老婦人插圖。這個(gè)“格式塔開(kāi)關(guān)”提供了一個(gè)迷人的洞察力，讓我們了解大腦如何解釋畫(huà)布上的元素以及這對(duì)視覺(jué)設(shè)計(jì)可能產(chǎn)生的影響。

這些是適用于視覺(jué)設(shè)計(jì)的六個(gè)主要格式塔原則：

1、Figure-Ground – 大腦如何區(qū)分前景和背景。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師必須清楚地區(qū)分前景和背景，以盡量減少認(rèn)知負(fù)荷。

2、鄰近法則 ——分組的對(duì)象似乎比間隔更遠(yuǎn)的對(duì)象更相關(guān)。如果您有多個(gè)類別的信息，則在這些類別之間創(chuàng)建空間將使用戶能夠更快地區(qū)分內(nèi)容。

3、相似性法則 ——相似的物體看起來(lái)是相關(guān)的——例如，具有相似形狀、顏色、陰影、大小和其他特性的物體。

4、閉合法則 ——大腦通過(guò)填充缺失的信息來(lái)看到完整形狀的能力。

5、連續(xù)性法則 ——人眼自然會(huì)跟隨設(shè)計(jì)的路徑、線條或曲線。與鄰近性一樣，連續(xù)性可以幫助用戶識(shí)別相關(guān)內(nèi)容。

6、對(duì)稱定律 ——大腦傾向于將物體分成偶數(shù)個(gè)對(duì)稱部分。

每個(gè)設(shè)計(jì)師都必須知道的 6 個(gè) UX 設(shè)計(jì)心理學(xué)原則

1 – Von Restorff 效應(yīng)

Von Restorff 效應(yīng)預(yù)測(cè)，在一組對(duì)象中，不同的對(duì)象最突出或最有可能被記住。Von Restorff 效應(yīng)是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)心理學(xué)中最關(guān)鍵的原則之一，因?yàn)樗兄跒橛脩籼峁┣逦头较颉?

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師在試圖突出一個(gè)突出的號(hào)召性用語(yǔ)按鈕時(shí)應(yīng)用 Von Restorff 效果——例如，放大 CTA 或使其具有不同的顏色。

Von Restorff 效果在用戶界面的其他部分也很有幫助。例如，如果您有一系列選項(xiàng)卡，則可以通過(guò)將其設(shè)置為不同的顏色來(lái)指示用戶當(dāng)前在哪個(gè)選項(xiàng)卡上。突出顯示導(dǎo)航中的當(dāng)前頁(yè)面或用戶流程中的當(dāng)前步驟也是如此。

2 – 希克定律

?？硕晒烙?jì)，你給某人的選擇越多，他們做出決定的時(shí)間就越長(zhǎng)——因?yàn)槟阏谠黾铀麄兊恼J(rèn)知負(fù)荷。

?？硕墒请娮由虅?wù)設(shè)計(jì)的重要心理學(xué)原理。首先，如果購(gòu)物者有太多選擇，他們可能會(huì)在決定購(gòu)買什么之前多次訪問(wèn)。這種體驗(yàn)可能過(guò)于強(qiáng)烈，這意味著他們從不購(gòu)買任何東西！

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師在結(jié)賬過(guò)程中還必須注意希克定律。完成銷售所需的步驟以及表單輸入字段的數(shù)量會(huì)嚴(yán)重影響商店的轉(zhuǎn)化率。

UX 團(tuán)隊(duì)必須不斷評(píng)估設(shè)計(jì)，以確保它們只為用戶提供最少數(shù)量的選擇來(lái)完成任務(wù)或目標(biāo)。

3 – 最少努力原則

最少努力原則指出，用戶將做出選擇或采取需要最少能量的行動(dòng)。如果產(chǎn)品過(guò)于復(fù)雜或?qū)W習(xí)曲線陡峭，用戶就不太可能使用它。

在進(jìn)行布局或用戶界面更改時(shí)，最小努力原則也很重要。改變用戶與你的產(chǎn)品交互的方式可能會(huì)讓他們厭煩學(xué)習(xí)新的流程——這樣做太多次，你很可能會(huì)失去用戶。

最少努力的原則并不是設(shè)計(jì)者為了解決問(wèn)題而考慮過(guò)的。這是一個(gè)持續(xù)的用戶測(cè)試和迭代過(guò)程，以不斷尋找改進(jìn)。

4 – 串行定位效果

序列定位效應(yīng)表明人們最有可能記住列表、句子或內(nèi)容中的第一個(gè)（首要效應(yīng)）和最后一個(gè)（新近效應(yīng)）項(xiàng)目。

心理學(xué)家懷疑序列位置效應(yīng)的發(fā)生是因?yàn)槿藗兤谕钣幸饬x的信息出現(xiàn)在開(kāi)頭和結(jié)尾。

UX 設(shè)計(jì)師可以使用序列位置效應(yīng)來(lái)創(chuàng)造更好的用戶體驗(yàn)。例如，將最重要或最常用的導(dǎo)航鏈接放在首位和最后。

通過(guò)在頂部和底部顯示關(guān)鍵信息，串行位置效應(yīng)對(duì)屏幕布局也很有效。

5 – 永久習(xí)慣原則

永久習(xí)慣原則指出，人們依賴于熟悉的例程和習(xí)慣。

有些領(lǐng)域您可以發(fā)揮創(chuàng)造力和創(chuàng)新能力，但有些通用標(biāo)準(zhǔn)是您永遠(yuǎn)不應(yīng)該改變的。

例如，用戶希望在頁(yè)眉和頁(yè)腳中找到導(dǎo)航鏈接。圖標(biāo)指示在哪里可以找到移動(dòng)用戶的導(dǎo)航。如果您更改此結(jié)構(gòu)，用戶將無(wú)法進(jìn)行基本導(dǎo)航，從而導(dǎo)致用戶體驗(yàn)不佳。

好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)可以識(shí)別跨設(shè)備的不同用戶習(xí)慣，從移動(dòng)設(shè)備到桌面，從 iOS 到 Android，并調(diào)整產(chǎn)品以符合用戶需求。

6 – 情緒傳染的原理

情緒傳染或變色龍效應(yīng)的原理表明，人類會(huì)模仿或同情他人的情緒和行為，包括動(dòng)物和動(dòng)畫(huà)。

UX 設(shè)計(jì)師可以使用情感感染的原理來(lái)創(chuàng)造引人入勝的沉浸式用戶體驗(yàn)。

一個(gè)很好的例子是 Duolingo 如何使用 Language Bird 來(lái)鼓勵(lì)用戶返回應(yīng)用程序。如果用戶錯(cuò)過(guò)了一節(jié)課，Language Bird 會(huì)心煩意亂并哭泣。但是當(dāng)你完成一堂課時(shí)，Language Bird 是快樂(lè)而興奮的。

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師有義務(wù)不通過(guò)羞辱或操縱用戶采取可能傷害他們的行為來(lái)濫用情緒傳染的原則。

概括

通過(guò)了解用戶體驗(yàn)心理學(xué)，您可以為您的用戶構(gòu)建更好的產(chǎn)品。設(shè)計(jì)心理學(xué)還幫助我們理解產(chǎn)品和交互設(shè)計(jì)背后的原因。

我們從人類行為中得出許多 UX 設(shè)計(jì)原則，以增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。但這些都是強(qiáng)大的心理工具，可以造成同樣的傷害。

一個(gè)很好的例子是社交媒體公司如何利用設(shè)計(jì)心理學(xué)來(lái)操縱人們，以利潤(rùn)的名義爭(zhēng)奪用戶的注意力。

熟悉設(shè)計(jì)心理學(xué)，以便在可用性測(cè)試期間學(xué)會(huì)識(shí)別參與者的這些原則。您可能會(huì)觀察到非語(yǔ)言提示，讓您與用戶互動(dòng)以獲得更有意義的反饋。