組織在構(gòu)建產(chǎn)品時必須考慮許多重要的用戶體驗設(shè)計原則。這些用戶體驗原則補(bǔ)充了設(shè)計思維過程，將用戶置于所有決策的中心。

下面“設(shè)計”將分享著眼于組織可以用來構(gòu)建更好產(chǎn)品的 15 種 UX 設(shè)計原則。

第一：關(guān)注用戶

雖然關(guān)注用戶似乎很明顯，但許多設(shè)計師仍然根據(jù)個人偏好或偏見做出決定，而不是完全了解他們的用戶。

設(shè)計師還被設(shè)計和技術(shù)創(chuàng)新所牽制，這些創(chuàng)新并不總能解決用戶的問題或為產(chǎn)品增加重要價值。

最好的設(shè)計決策來自于了解您的用戶并滿足他們的需求。為什么？——因為你在為人們設(shè)計產(chǎn)品！

許多經(jīng)驗豐富的 UX 專業(yè)人士認(rèn)為，關(guān)注用戶而不是人類會造成設(shè)計人員忘記他們正在與人類打交道的脫節(jié)。

將術(shù)語重新定義為以人為本的設(shè)計有助于 UX 團(tuán)隊從解決設(shè)計和技術(shù)問題轉(zhuǎn)向幫助人們。

建立基于設(shè)計思維原則的框架將始終保持用戶的前沿和中心：

同理心——了解你的人（最終用戶）

定義問題

產(chǎn)生想法

原型

測試和迭代

第 2 點：保持一致

設(shè)計一致性是提供良好用戶體驗的重要因素。不一致的用戶體驗意味著人們在使用產(chǎn)品的某些部分時會遇到困難，或者可能不得不重新學(xué)習(xí)如何在每次功能發(fā)布或更新時使用它！

設(shè)計師的目標(biāo)是打造滿足用戶需求的產(chǎn)品，而不用擔(dān)心不一致，最終建立信任和忠誠的客戶。

創(chuàng)建設(shè)計系統(tǒng)有助于提高一致性，因此設(shè)計師、產(chǎn)品團(tuán)隊和開發(fā)人員始終使用相同的元素、排版、顏色、組件、資產(chǎn)等。

3號：易于消化

創(chuàng)建用戶可以輕松消化的內(nèi)容和體驗。設(shè)計師必須認(rèn)識到，人們總是會尋找最簡單的路線。如果您不提供在這個競爭激烈的技術(shù)環(huán)境中易于使用的東西，那么其他人會提供！

如果您的產(chǎn)品需要入門，請確保您的文檔通過分步說明易于理解。

第 4 點：不要讓用戶思考

信息架構(gòu)師和用戶體驗專家 Steve Krug 在他的書Don't Make Me Think中說： “作為用戶，我永遠(yuǎn)不必花一毫秒的時間來思考事物是否可點擊?！?

用戶體驗設(shè)計師必須遵循產(chǎn)品、應(yīng)用程序和網(wǎng)頁設(shè)計的設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)。例如，不要在用戶不希望找到的地方隱藏導(dǎo)航。確保按鈕、CTA 和鏈接是顯而易見的，以便用戶找到并將其帶到他們的預(yù)期目的地。

創(chuàng)造力和創(chuàng)新來自解決競爭對手沒有想到的問題，而不是創(chuàng)造用戶必須重新學(xué)習(xí)基本標(biāo)準(zhǔn)和流程的體驗。

人類心理和認(rèn)知負(fù)荷與用戶體驗設(shè)計的關(guān)系是每個設(shè)計師都必須學(xué)習(xí)的。優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計以最小化認(rèn)知負(fù)荷將促進(jìn)更好的用戶體驗和對品牌的信任。

第五點：點、線和面——理解視覺語法

在 1900 年代初由包豪斯學(xué)派首次定義，所有設(shè)計的基石都包含三個核心元素：點、線和平面。

最好的用戶體驗設(shè)計師了解如何使用這三個元素來最小化設(shè)計復(fù)雜性，使產(chǎn)品更易于導(dǎo)航，從而創(chuàng)造更好的用戶體驗。

如果您覺得您的設(shè)計變得過于復(fù)雜和復(fù)雜，請回歸基礎(chǔ)并弄清楚如何使用簡單的設(shè)計元素創(chuàng)建相同的用戶體驗。

第 6 點：首先確定問題

識別問題來自徹底的用戶體驗研究和測試，而不是設(shè)計師的直覺。

用戶體驗研究人員應(yīng)該不斷詢問為什么存在問題以了解根本原因并找到正確的解決方案。測試和迭代原型在幫助識別和解決問題方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。

第七條：簡單的語言是最好的

語言應(yīng)該盡可能簡單，設(shè)計師應(yīng)該避免使用人們不會理解的行話或內(nèi)幕術(shù)語。通過復(fù)雜的語言疏遠(yuǎn)人們是失去客戶的快捷方式！

即使對于受過高等教育的用戶，可讀性也會對認(rèn)知負(fù)荷產(chǎn)生重大影響?；氐降谒狞c，不要讓用戶思考。

8號：對你的觀眾有同理心

同理心是以人為本設(shè)計的核心——讓設(shè)計師超越理解，與用戶建立更深層次的聯(lián)系。設(shè)計師使用同理心，因此他們可以與用戶、他們的掙扎和他們的環(huán)境聯(lián)系起來。

移情圖是一種UX 研究工具，可通過識別用戶來幫助設(shè)計師移情：

看

聽到

思考

感覺

團(tuán)隊在初始研究和可用性測試期間使用移情圖來識別不同的感受和情緒。更深入地了解用戶可以幫助識別他們可能無法表達(dá)或口頭表達(dá)的問題。

第 9 點：提供反饋

使用微交互和動畫與用戶交流，為他們的行為提供反饋和上下文。

例如，如果您的產(chǎn)品需要時間來處理某個操作，請使用加載圖標(biāo)讓用戶知道等待。確保錯誤消息幫助用戶糾正問題，例如突出顯示遺漏的必填表單輸入。

使用與品牌信息一致的一致反饋，以確保您始終提供積極的用戶體驗。

第 10 條：不要忘記商業(yè)價值

設(shè)計師必須滿足兩個實體，用戶和品牌。雖然關(guān)注用戶對于構(gòu)建成功的產(chǎn)品至關(guān)重要，但設(shè)計師還必須確保設(shè)計創(chuàng)造商業(yè)價值。

商業(yè)價值和以人為本的設(shè)計經(jīng)常重疊。例如，更流暢、更快的電子商務(wù)結(jié)賬體驗將改善用戶體驗（以用戶為中心），同時提高轉(zhuǎn)化率（商業(yè)價值）。

每當(dāng)您嘗試解決用戶問題時，請始終尋找同時創(chuàng)造業(yè)務(wù)價值的機(jī)會。

以下是“用戶體驗的商業(yè)價值”中的四個很好的例子：

美國銀行

設(shè)計師行動：用戶中心重新設(shè)計注冊流程

結(jié)果：注冊人數(shù)增加了 45%

Anthropologie（服裝公司）

設(shè)計師行動：結(jié)賬流程的 UX 重新設(shè)計

結(jié)果：銷售額增長 24%

GFK（咨詢公司）

設(shè)計師動作：購買按鈕重新設(shè)計

結(jié)果：銷售額增加了 5 億美元

美國聯(lián)合航空公司

設(shè)計師行動：用戶研究

結(jié)果：在線購票增長 200%

第 11 項：用戶測試

與第六點“首先確定問題”一樣，用戶測試對于設(shè)計師了解真實用戶問題而不是做出有根據(jù)的猜測至關(guān)重要。

可用性測試為 UX 團(tuán)隊提供有價值的反饋和用戶見解，包括：

驗證設(shè)計概念以解決用戶問題

暴露可用性問題以修復(fù)

發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會

了解有關(guān)用戶的更多信息

識別商業(yè)價值機(jī)會

團(tuán)隊?wèi)?yīng)該從概念化到最終設(shè)計交接進(jìn)行測試——不斷尋找要解決的問題并驗證他們的解決方案。

數(shù)字 12：視覺層次結(jié)構(gòu)

視覺層次結(jié)構(gòu)有助于組織產(chǎn)品或屏幕布局，以便用戶可以識別重要元素并快速瀏覽以找到他們需要的內(nèi)容。

設(shè)計師通過使用顏色、對比度、比例和分組的不同變化來創(chuàng)建視覺層次結(jié)構(gòu)。

視覺層次的一個很好的例子是作者如何使用標(biāo)題標(biāo)簽來組織和組織文章中的內(nèi)容。

數(shù)字 13：可訪問性

可訪問性是一個重要的設(shè)計考慮因素，以使產(chǎn)品對殘障或殘疾用戶具有包容性。

一些關(guān)鍵的可訪問性考慮因素包括：

確保屏幕閱讀器可以解釋內(nèi)容和說明

確保顏色和對比度不會影響可讀性

使用圖標(biāo)和文本的組合，以便所有用戶都能理解鏈接和導(dǎo)航

使用清晰的字體和文本大小

第 14 點：給予用戶控制權(quán)

在可能的情況下，始終讓用戶輕松改變主意或編輯他們提交的信息。例如，在結(jié)帳流程的每個屏幕上提供一個后退按鈕，用戶可以控制修復(fù)錯誤或進(jìn)行更改。

永遠(yuǎn)不要強(qiáng)迫人們對他們做出的決定做出承諾，并始終確保您的產(chǎn)品不會誤導(dǎo)用戶——無論是有意還是無意。

許多組織通過在設(shè)置中隱藏選項或讓他們聯(lián)系支持人員（他們通常嘗試提供繼續(xù)訂閱的獎勵），故意使用戶難以取消訂閱。

限制用戶必須改變主意或編輯信息的控制會造成對品牌的不信任，并促使客戶尋找其他解決方案。

第 15 條——重新評估和修改

UX 設(shè)計的美妙之處之一是它不斷發(fā)展，允許組織不斷改進(jìn)產(chǎn)品和用戶體驗。

一旦您推出新產(chǎn)品或發(fā)布，分析數(shù)據(jù)和審查設(shè)計的工作就開始了。

當(dāng)成千上萬的人使用產(chǎn)品時，產(chǎn)品的性能如何？

用戶是否按預(yù)期使用產(chǎn)品？

用戶是否采取了您可以用來改善他們體驗的捷徑？

關(guān)于用戶行為，熱圖告訴你什么？

用戶在哪里注冊或結(jié)帳？

在分析產(chǎn)品性能時，團(tuán)隊?wèi)?yīng)始終尋找改善用戶體驗的方法，同時探索增加業(yè)務(wù)價值的途徑。