隨著社會(huì)越來(lái)越意識(shí)到許多邊緣化社區(qū)面臨的挑戰(zhàn)，包容性是一個(gè)越來(lái)越重要的優(yōu)先事項(xiàng)。全球思想和商業(yè)市場(chǎng)使這成為可能。

現(xiàn)在，隨著品牌看到設(shè)計(jì)包容性內(nèi)容的價(jià)值和道德要求，他們正在通過(guò)向所有受眾開(kāi)放來(lái)提升他們的用戶體驗(yàn) (UX)?？稍L問(wèn)性是包容性UX的關(guān)鍵原則，但并不止于此。

真正具有包容性的用戶體驗(yàn)由深思熟慮和多樣化的策略組成。了解這對(duì)提升您的品牌意味著什么，然后應(yīng)用這些有用的策略來(lái)提高包容性。

包容性用戶體驗(yàn)意味著什么

當(dāng)您的網(wǎng)站未能包含所有用戶時(shí)，您就會(huì)鎖定主要受眾和潛在的收入來(lái)源。但你的底線不是重點(diǎn)。包容性是一種道德要求，如果您未能將其納入您的內(nèi)容，可能會(huì)產(chǎn)生毀滅性的后果。

但包容性的真正含義是什么？

包容性是為可以想象的每種類型的用戶設(shè)計(jì)UX的過(guò)程。與可訪問(wèn)性一樣，這包括有身體或精神障礙的個(gè)人，但范圍也更廣。包容性邀請(qǐng)所有種族、背景、性別、性取向等的觀眾參與其中。

簡(jiǎn)而言之，包容性意味著一種受歡迎的設(shè)計(jì)，一種既具有代表性又易于使用的設(shè)計(jì)。

為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，您必須在處理數(shù)字業(yè)務(wù)時(shí)考慮各種經(jīng)驗(yàn)、觀點(diǎn)、身份和背景。想象一下，嘗試使用網(wǎng)站購(gòu)買您想要的產(chǎn)品卻發(fā)現(xiàn)無(wú)法閱讀或?yàn)g覽會(huì)是什么樣子。這是許多用戶在遇到不是為包容性而設(shè)計(jì)的網(wǎng)站時(shí)會(huì)遇到的情況。

例如，當(dāng) Guillermo Robles 試圖在 2021 年使用 Domino's Pizza 的網(wǎng)站下訂單時(shí)，他發(fā)現(xiàn)這是不可能的。該網(wǎng)站與屏幕閱讀器不兼容，因此將他鎖定在在線訂購(gòu)流程之外。這導(dǎo)致了一場(chǎng)訴訟，認(rèn)定達(dá)美樂(lè)披薩違反了美國(guó)殘疾人法案 (ADA)，該法案為將網(wǎng)站視為公共場(chǎng)所設(shè)立了法律先例。

為避免因無(wú)法訪問(wèn)和排他性網(wǎng)站而造成的損害，您必須準(zhǔn)備好建立包容性的用戶體驗(yàn)。這樣做可以提升您的品牌，因?yàn)樗蚬姳砻髂硭麄儾⑶夷P(guān)心自己的工作。

隨著消費(fèi)者和工人越來(lái)越重視公司價(jià)值觀，包容性是您需要與您的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)相結(jié)合的特征。

使您的用戶體驗(yàn)更具包容性的策略

這不一定是一個(gè)困難的過(guò)程。黃金法則可以指導(dǎo)您在創(chuàng)建或大修用戶體驗(yàn)的過(guò)程中做出的許多開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)決策。如果您不希望網(wǎng)站或應(yīng)用程序以某種方式將您鎖定在體驗(yàn)之外，請(qǐng)確保其他任何人都不會(huì)發(fā)生這種情況。

微軟是通過(guò)包容性用戶體驗(yàn)提升自己的品牌的一個(gè)例子。隨著他們?cè)?Microsoft 365 中推出包容性語(yǔ)言檢查器，這家科技巨頭表現(xiàn)出致力于向所有客戶和任何認(rèn)真使用更具包容性語(yǔ)言的人開(kāi)放平臺(tái)。通過(guò)打開(kāi)此功能，您會(huì)在用戶界面中收到有關(guān)包容性問(wèn)題的自動(dòng)通知。

要設(shè)計(jì)這樣一個(gè)工具，微軟無(wú)疑必須對(duì)用戶的旅程和體驗(yàn)有深刻的理解。然而，對(duì)于許多企業(yè)來(lái)說(shuō)，困難的部分是考慮用戶的所有不同需求和情況，以創(chuàng)建一個(gè)真正包容的平臺(tái)。

作為人類，我們經(jīng)常受限于我們自己的經(jīng)驗(yàn)框架。為了超越這個(gè)狹隘的愿景并建立一個(gè)包容性的用戶體驗(yàn)，請(qǐng)考慮以下策略。

1. 映射用戶旅程

講故事是我們用來(lái)喚起同理心的最有力工具之一。故事無(wú)處不在，在每一種文化中，指導(dǎo)著行為和道德、理解和情感。幸運(yùn)的是，映射用戶故事也是構(gòu)建更好的用戶體驗(yàn)的非常強(qiáng)大的工具。您可以使用客戶旅程地圖和用戶故事地圖等工具來(lái)了解用戶一天的生活是什么樣的。

用戶故事映射是創(chuàng)建視覺(jué)對(duì)象的過(guò)程，該視覺(jué)對(duì)象描述您的用戶是誰(shuí)、他們需要什么以及他們?nèi)绾潍@得它。從那里，您可以提出重要問(wèn)題，例如誰(shuí)可能會(huì)發(fā)現(xiàn)您的內(nèi)容是一個(gè)挑戰(zhàn)，誰(shuí)可能無(wú)法使用您的平臺(tái)，以及如何更好地交付您的產(chǎn)品。

使用故事地圖，您可以從敘述的角度處理可用性，為您提供新的和包容性的見(jiàn)解，以構(gòu)建到您的用戶體驗(yàn)中。

2. 了解無(wú)障礙指南

可訪問(wèn)性是包容性的核心要素之一。如果沒(méi)有為所有類型的受眾設(shè)計(jì)的內(nèi)容，您將在道德、搜索引擎優(yōu)化和商業(yè)頭腦方面失敗。多達(dá)數(shù)千萬(wàn)人患有殘疾，但只有 2% 的網(wǎng)頁(yè)可供殘疾社區(qū)訪問(wèn)。為了做得更好，您需要為您的內(nèi)容媒體和設(shè)計(jì)提供替代方案，并考慮到輔助技術(shù)的兼容性。

遵循可訪問(wèn)性指南以實(shí)現(xiàn)更好的優(yōu)化設(shè)計(jì)。這包括構(gòu)建具有邏輯流程的站點(diǎn)地圖，使用評(píng)估工具檢查您的UX可訪問(wèn)性，并確保與所有設(shè)備的兼容性。

您對(duì)項(xiàng)目的看法越多，就越容易實(shí)現(xiàn)。

3. 建立多元化的用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)

為了最好地構(gòu)建包容性的用戶體驗(yàn)，您需要一個(gè)代表不同背景的團(tuán)隊(duì)。盡管您可能覺(jué)得您通過(guò)閱讀可訪問(wèn)性指南和構(gòu)建全面且可用的平臺(tái)來(lái)理解問(wèn)題，但您總是有可能錯(cuò)過(guò)一些讓用戶無(wú)法訪問(wèn)的東西。

您的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容設(shè)計(jì)過(guò)程中的多元化團(tuán)隊(duì)可以幫助您獲得您可能會(huì)錯(cuò)過(guò)的觀點(diǎn)。即使您完全獨(dú)自處理您的用戶體驗(yàn)，您也可以隨時(shí)通過(guò)A/B 測(cè)試、用戶調(diào)查和問(wèn)卷調(diào)查來(lái)獲得您需要的洞察力。

但是你怎么知道要問(wèn)什么？

4. 進(jìn)行文化敏感性和意識(shí)培訓(xùn)

這就是進(jìn)行文化敏感性或意識(shí)培訓(xùn)派上用場(chǎng)的地方。無(wú)論他們的背景如何，每個(gè)設(shè)計(jì)師都可以使用復(fù)習(xí)方法來(lái)構(gòu)建更具包容性的用戶體驗(yàn)。從屏幕閱讀器兼容性等可訪問(wèn)性規(guī)定到公正的語(yǔ)言，您需要考慮的考慮范圍很廣。

通過(guò)文化敏感性培訓(xùn)讓您的品牌推廣工作的所有成員參與進(jìn)來(lái)，可以幫助您發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生的問(wèn)題。例如，性別化或不敏感的措辭會(huì)影響用戶的體驗(yàn)。在受過(guò)教育的員工隊(duì)伍中防止這些問(wèn)題發(fā)生。

5. 永遠(yuǎn)不要停止收集反饋

最后，如果你要確保一個(gè)包容性的用戶體驗(yàn)，你永遠(yuǎn)不想停止收集反饋。公眾的看法和需求一直在變化。COVID-19 證明，由于企業(yè)必須快速調(diào)整其用戶體驗(yàn)以滿足隔離需求。但是，通過(guò)全面且持續(xù)的反饋和評(píng)估方法，您會(huì)發(fā)現(xiàn)適應(yīng)變化要容易得多。

了解您的UX真正具有的包容性取決于您通過(guò)公眾反饋衡量的指標(biāo)。在您的平臺(tái)、社交媒體、電子郵件或其他您可以最好地接觸到您的受眾的方式中，制定一種常規(guī)方法來(lái)獲取此反饋。

事實(shí)上，最好分散您的反饋努力，以使該過(guò)程更具包容性。有了手頭的洞察力和數(shù)據(jù)，您就可以通過(guò)邀請(qǐng)更多的受眾來(lái)提升品牌的聲譽(yù)和道德規(guī)范。

通過(guò)包容性提升您的品牌

對(duì)于任何數(shù)字化努力，包容性在道德上都是最重要的。無(wú)論您在線提供什么，您都需要一個(gè)能夠滿足整個(gè)目標(biāo)受眾的需求和文化的平臺(tái)。從那里開(kāi)始，您將建立良好的聲譽(yù)，同時(shí)讓用戶的生活更輕松。

現(xiàn)在通過(guò)更具包容性的用戶體驗(yàn)來(lái)提升您的品牌。從繪制用戶旅程開(kāi)始，不要忘記一路收集反饋。通過(guò)邀請(qǐng)用戶參與，包容性成為設(shè)計(jì) Web 內(nèi)容的一個(gè)簡(jiǎn)單、合乎道德和容易的方面。

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