我們知道客戶體驗(yàn)是任何產(chǎn)品的核心。我們知道對(duì)客戶體驗(yàn)至關(guān)重要，我們知道什么才是好的客戶體驗(yàn)。

但通往良好客戶體驗(yàn)的道路可能充滿坑坑洼洼。你如何駕馭如此險(xiǎn)惡的道路？設(shè)計(jì)分享有一種關(guān)鍵方法是通過(guò)“產(chǎn)品思維”。

什么是產(chǎn)品思維？

產(chǎn)品思維回答了“是什么讓你的產(chǎn)品有用？”這個(gè)問(wèn)題。

人們購(gòu)買產(chǎn)品是為了解決實(shí)際問(wèn)題。產(chǎn)品思維可以幫助您確定這些問(wèn)題是什么以及您的產(chǎn)品如何解決這些問(wèn)題。

通過(guò)采用產(chǎn)品思維，我們將產(chǎn)品視為一個(gè)整體，而不僅僅是關(guān)注產(chǎn)品的功能。我們?cè)噲D通過(guò)有意義的解決方案來(lái)解決客戶的問(wèn)題，這些解決方案可以帶來(lái)愉悅和真正的價(jià)值。

產(chǎn)品思維與設(shè)計(jì)思維有何不同？

設(shè)計(jì)思維 詢問(wèn)哪些功能將使您的產(chǎn)品盡可能有用。這是一個(gè)循環(huán)過(guò)程，有助于不斷回答有關(guān)人們需要產(chǎn)品外觀、感覺(jué)和工作方式的詳細(xì)問(wèn)題。但是沒(méi)有產(chǎn)品，就沒(méi)有功能可以設(shè)計(jì)。

與設(shè)計(jì)思維相比，產(chǎn)品思維可以提供更全面的產(chǎn)品視圖。這是首先說(shuō)明您的產(chǎn)品為何存在的大局。這是您作為一個(gè)組織的所有聯(lián)合行動(dòng)背后的共同目標(biāo)。這就是你做你所做的工作的原因。

在設(shè)計(jì)思維中，我們創(chuàng)建了很多地圖幫助我們定位到我們?cè)诋a(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中所處的位置以及下一步需要去哪里。

產(chǎn)品和設(shè)計(jì)思維是不斷交流的。打個(gè)比方，產(chǎn)品思維引導(dǎo)著船，而設(shè)計(jì)思維在機(jī)艙里，向船長(zhǎng)反饋什么是有效的，什么是無(wú)效的，以使船朝著正確的方向前進(jìn)。

產(chǎn)品思維不僅僅適用于產(chǎn)品經(jīng)理

很容易假設(shè)保持對(duì)產(chǎn)品的戰(zhàn)略和整體觀點(diǎn)只是產(chǎn)品經(jīng)理和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任。但這還不夠。

為了使產(chǎn)品成功，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都必須磨練他們的產(chǎn)品思維技能。如果每個(gè)人都沒(méi)有了解產(chǎn)品對(duì)客戶的意義以及它存在的原因，那么幾乎不可能構(gòu)建出偉大的產(chǎn)品。

這意味著產(chǎn)品思維是一種需要培養(yǎng)和強(qiáng)化的思維方式。這是一種客戶體驗(yàn)文化，它激勵(lì)著每一個(gè)決定。

組織中的每個(gè)人都需要這種心態(tài)和承諾來(lái)堅(jiān)持共同的目標(biāo)。這是因?yàn)榻M織中的每個(gè)人都以某種方式塑造了客戶體驗(yàn)。

像商業(yè)中的大多數(shù)事情一樣，領(lǐng)導(dǎo)者通常負(fù)責(zé)決定和設(shè)定愿景和目標(biāo)。產(chǎn)品思維是將更大的愿景與設(shè)計(jì)思維產(chǎn)生的詳細(xì)決策聯(lián)系起來(lái)的結(jié)締組織。

為什么產(chǎn)品思維很重要，我該怎么做？

產(chǎn)品思維是良好 UX 設(shè)計(jì)的核心，因?yàn)樗柚刮覀儤?gòu)建沒(méi)人想要的東西。產(chǎn)品思維的重點(diǎn)是確保我們專注于完整的用戶體驗(yàn)，而不僅僅是一組不錯(cuò)的功能。

沒(méi)有產(chǎn)品思維，很容易迷失在創(chuàng)造良好的設(shè)計(jì)和體驗(yàn)中，忘記客戶最初使用你的產(chǎn)品的核心原因。

以下三個(gè)基本步驟可幫助確保您首先考慮產(chǎn)品，然后考慮功能：

(1)確定客戶和他們要解決的問(wèn)題。 你需要確保你正在解決一個(gè)真正的人需要解決的真正問(wèn)題。

(2)揭示產(chǎn)品被雇用來(lái)完成的工作。 您需要知道為什么要構(gòu)建產(chǎn)品以及它將如何解決客戶的核心需求。

(3)確定期望的結(jié)果。 歸根結(jié)底，您需要了解您希望通過(guò)產(chǎn)品和功能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，以幫助您實(shí)現(xiàn)這一愿景。

如果想了解更多關(guān)于更好的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)可以咨詢?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，我們熱愛(ài)設(shè)計(jì)，樂(lè)于分享一切美好的事物，您可以視我們?yōu)橥乐腥耍部梢猿蔀槲覀兊暮献骰锇椤?

因?yàn)槲覀兌加幸粋€(gè)共同的目標(biāo)，用心創(chuàng)造更好的設(shè)計(jì)。